Интересная история произошла с жителем Подмосковья, о которой пишет издание Baza. Началась она прекрасно – маркетплейс OZON, в рамках ночной распродажи, выставил PlayStation 5 по крайне интересной цене 43 999 рублей (вместо 65 000). Продавцом, судя по всему, выступил сам OZON. Мужчина оформил заказ, оплатил его, стал ожидать доставку. Тут и началось самое интересное. Сперва магазин перенес ожидаемый срок доставки с 12 на 14 сентября, а когда посылка пришла, внутри коробки, вместо игровой консоли он нашел двухлитровую бутылку воды.
Как предполагает Baza, OZON знала о подмене. Об этом говорит тот факт, что внутри коробки уже лежал акт, то есть сотрудники знали, что отправляют пустышку вместо заказа, а отправку сделали для получения формального отказа от покупателя, чтобы не выполнять реальный заказ. В пользу этой версии говорит и то, что деньги клиенту удалось вернуть, а вот продать PlayStation 5 по акционной цене уже отказались, дескать срок действия специального предложения подошел к концу. OZON пообещала разобраться в ситуации (полный комментарий прилагаем ниже), чтобы такие случаи не повторялись, но вряд ли это разбирательство будет иметь практические результаты, ведь подобные случаи происходили и ранее, а идти навстречу клиентам, как видим выше, маркетплейс не спешит. Подписывайтесь на наш канал со скидками. Там мы стараемся отсеивать ненадежные торговые площадки.
Комментарий OZON:
«Нам очень жаль, что клиент столкнулся с такой ситуацией, это недопустимо. Мы оперативно рассмотрели обращение и уже вернули полную стоимость товара покупателю. Мы уже проводим тщательную проверку всего пути этого заказа, чтобы подобной ситуации больше не повторилось: если сотрудник сортировочного центра заметил отсутствие товара, он обязательно должен был снять заказ с доставки.
Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить такие инциденты – для их выявления у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ, который использует машинное обучение и ряд других технологий. Если в результате комплекса этих мер фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку таких случаев. Если подобное происходит, мы изучаем каждый инцидент и меняем процессы, чтобы усилить контроль на всем пути товара.»
© Артем Зорянов. Mobiltelefon
По материалам BAZA
