Anthropic без предупреждения заблокировала доступ компании Belo к Claude, оставив 60 её сотрудников без ключевого рабочего инструмента. Единственным каналом связи для разбирательства оказалась Google-форма, а само отключение сопровождалось шаблонным уведомлением о нарушении правил использования сервиса.
Инцидент произошёл в прошлую пятницу – автоматическое письмо от Anthropic не содержало никаких конкретных деталей о том, какие именно правила были нарушены. Для Belo блокировка означала полную остановку рабочих процессов, так как повседневные задачи сотрудников завязаны на интеграции с Claude, его инструменты и историю переписок.
История оказалась вирусной, спровоцировав волну критики в адрес Anthropic, однако глава Belo Патрисио Молина сообщил, что доступ был восстановлен спустя 15 часов, но непонятно, произошло ли это по инициативе самой Anthropic или под давлением социальных сетей.
После восстановления доступа выяснилось, что блокировка оказалась ложным срабатыванием, предположительно со стороны одной из автоматических систем Anthropic.
Судя по комментариям на X и других площадках, подобные случаи далеко не единичны, и пользователи месяцами безуспешно заполняют упомянутую Google-форму в попытках достучаться до поддержки.
Молина дал простой совет всем, кто сильно зависит от ИИ-инструментов:
Никогда не кладите все яйца в одну корзину.
Многие пользователи отмечали, что ему изначально не стоило так плотно привязывать бизнес к одному поставщику ИИ, хотя та же ситуация могла бы развернуться и с Amazon Web Services, Azure или провайдером авторизации вроде Okta.
В обсуждениях звучали предложения перейти на локальный запуск моделей, например OpenClaw. Такой путь требует собственной инфраструктуры, а Claude на данный момент заметно опережает конкурентов в задачах программирования и автоматизации. При этом открытые модели становятся всё более конкурентоспособными, и многие советуют параллельно держать активными сразу несколько ИИ-сервисов, даже если это означает частичное дублирование работы.
