Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи (НКЭК), наложила штраф на компанию «Киевстар» в размере 51 тыс. грн. Причина — нарушение прав потребителя при смене формы обслуживания. Компания без согласия абонента перевела деньги с основного счета на бонусный.
Как сообщает НКЕК, инцидент произошел во время перехода пользователя с предоплаченной формы обслуживания на контрактную. Остаток средств с лицевого счета компания перенесла на бонусный, хотя никакого согласия на это от абонента не получила. Основанием для внеплановой проверки стала жалоба пользователя Шевеленко И.В. По ее результатам Комиссия решила привлечь оператора к ответственности.
Регулятор напомнил: мобильные операторы не имеют права без согласия абонента переводить средства с основного счета в бонусы или баллы — независимо от того, меняется ли форма обслуживания, расторгается ли договор, происходит ли перенос номера к другому оператору. Бонусные начисления не подлежат возврату, ведь компании предоставляют их в рамках акций. Поэтому сохранять таким образом реальные средства абонентов — недопустимо.
Решение о наложении штрафа базируется на нарушении части второй статьи 104 Закона Украины «Об электронных коммуникациях» и подпункта 5 пункта 64 Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. «Киевстар» имеет 30 дней на уплату штрафа с момента получения копии решения.
В НКЭК призвали абонентов внимательно следить за своими правами и не медлить с обращением к регулятору, если оператор не реагирует на обращение. Комиссия подчеркнула, что стоит на защите законных интересов пользователей услуг связи.
Решение о штрафе подписал председатель НКЭК Александр Животовский. Полный текст постановления доступен на сайте регулятора.
«Киевстар» покупает Uklon за $155,2 млн
Источник: mediasat
