В прошлом году Wildberries уже отметился рядом неоднозначных решений по части возврата товара, но тогда они касались обычных покупателей. Сейчас маркетплейс ввел новую систему штрафов уже для пунктов выдачи заказов (ПВЗ), и это привело к закрытию ряда таких пунктов и угрозам массовой забастовки.
Новую систему штрафов для пунктов выдачи заказов ввели в действие с начала марта. В соответствии с ней, стоимость бракованной вещи полностью ложится на владельцев ПВЗ и зарплаты сотрудников, при этом сокращаются сроки приемки товара, а предварительный просмотр недоступен. Оспорить решение компании тоже нельзя, а наличие долга лишает владельца ПВЗ возможности вывести свои деньги из системы. Некоторые ПВЗ сообщили, что начисленные за 10 дней марта штрафы превысили полмиллиона рублей.
Интересно, что владельцам и работникам ПВЗ грозит и штраф в размере 100 тыс. рублей за распространение негативной информации о Wildberries, причем он прямо прописан в договоре оферты компании. Отмечается, что новая штрафная система действует и в ПВЗ, работающих по франшизе, и в тех пунктах, которые принадлежат самой компании.
Предприниматели требуют от маркетплейса отменить новую штрафную систему, если требования будут выполнены, то закрывшиеся ПВЗ откроются. В Wildberries считают проблему раздутой – там указывают, что бунт устроили не более 0,1% партнеров.
«Информация о закрытии пунктов выдачи товаров Wildberries в рамках забастовки не соответствует действительности», — заявили «Известиям» в компании. В маркетплейсе также добавили, что компания уже работает над пересмотром и возможной отменой новой штрафной системы. В то же время в Wildberries поясняют, что новые меры введены из-за роста подмены товаров в ПВЗ. «Некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры ПВЗ меняют товары на дешевые аналоги или товары без маркировки», — рассказали в Wildberries.
Между тем, к конфликту уже подключилась Генпрокуратура. «В ходе проверки будет дана принципиальная правовая оценка порядку привлечения работников к осуществлению трудовых функций, выплате им заработной платы, принятию локальных актов, устанавливающих обжалуемые ими правила начисления штрафных санкций», — рассказали в ведомстве.
